Nell’era digitale, le opinioni e le recensioni online svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare le decisioni di consumo. La crescente accessibilità di piattaforme di opinione, come forum, siti specializzati e social media, ha trasformato il modo in cui i clienti esprimono le proprie esperienze e influenzano la reputazione di brand e servizi. Questa trasformazione impone…