Az elmúlt évtizedben a légi közlekedés szinte állandó fejlődésen ment keresztül, különösen a szolgáltatások minőségének és az ügyfélélménynek a hangsúlyozásában. A légitársaságok piaca egyre inkább a fogyasztói bizalomra és a márka megbízhatóságára épül, emiatt az utasok értékelése és véleménye kiemelt szerepet kap. Ebben a kontextusban a nyilvánosan elérhető, részletes vélemények és értékelések hitelesítik vagy kérdőjelezik…